Garantías

El alcance de nuestro trabajo es la reestructuración de las áreas dañadas de la banda igualando, en la medida de lo posible, las condiciones del resto del tejido de la banda, así como la limpieza de todo tipo de contaminación que ésta pueda tener. Sin embargo, es responsabilidad del cliente conocer el resto de las variables que puedan limitar la vida útil de la banda, tales como la permeabilidad, el espesor, la fricción de la superficie, y en general, el uso máximo que su experiencia les sugiere que pueden mantener su banda en funcionamiento. En este punto nosotros les daremos sugerencias, en base a nuestra experiencia, de cuándo una banda tiene un riesgo latente en alguna de estas variables, sin embargo, no tenemos conocimiento de las condiciones de uso de sus máquinas, así como la sensibilidad de los materiales que producen. No obstante, es por este motivo que hemos desarrollado un servicio adicional de mediciones especializadas de los valores críticos que pueden afectar directamente en la calidad de la tela de formación.

• Leves acumulaciones: Es importante mencionar que es posible que ocurran algunas acumulaciones esporádicas de tela en las áreas reparadas cuando se usa una banda recuperada, esto no se contempla como un defecto del servicio. A menos que las acumulaciones sean tales que generen defectos críticos en la calidad de la tela. Pero se sugiere que se le hagan limpiezas eventualmente a la banda cuando está en máquina.
• Daños post-reparación: Es crucial no escatimar en la protección de la banda después de salir de máquina y después de repararse. No está demás decir que el tejido de la banda es extremadamente delicado, de tal manera que si esta rozase con alguna superficie externa mientras es transportada sería severamente crítico para la producción, el mayor problema es que el tipo de daños ocasionados no son fácilmente identificables, sino hasta el momento en que se presentan las malformaciones de la tela en máquina.
• Problemas de costura por… 
  1. No haber protegido los ojales al momento de salir de máquina.
  2. No proteger el ojal menor (en el caso de las bandas con doble ojal) al momento de usar la delta para ser instaladas o desinstaladas.
  3. Deformaciones ocasionadas por una mala manipulación de la banda al momento del montaje o desmontaje.

Nota: Es importante saber que la naturaleza de la banda es tal que después de su primer uso los ojales tienden a encogerse mínima pero simbólicamente haciendo un poco más difícil su costura, por lo cual se sugiere tener cables de costura de menor calibre, contemplar más tiempo de lo habitual para este proceso, y de preferencia, que sea ejecutado por su personal con más experiencia en esta materia.

• Daños adicionales post-reparación en máquina: No se aceptará como reclamación una banda que haya sido aprobada por el cliente y que ésta cuente con daños nuevos o plastificaciones. A menos que dichos defectos no sean la causa de la eventualidad, y sí que sean referentes a alguna de las áreas reparadas.
• Garantías sin evidencia: no se aceptará una reclamación de una banda sin tener evidencia suficiente que lo justifique, dependiendo del tipo específico de problema habrá ocasiones que será necesario la revisión física de la banda, especialmente en aquella que no sea evidente la causa raíz del problema en cuestión.

Cuando el servicio es efectuado en nuestras instalaciones en México:

1. El cliente deberá notificar cuando la banda llegue a sus instalaciones, y tendrá un plazo de dos semanas para inspeccionar la banda, si en este período el cliente no notifica algún problema visible en la banda se interpretará como satisfactorio. Este es el momento ideal para levantar una reclamación, puesto que se entiende que la banda no ha sufrido ninguna especie de modificaciones desde que ésta salió de nuestras instalaciones en México.
2. Se le hará llegar al cliente una evaluación de servicio vía correo electrónico que agradeceremos mucho pueda ser retroalimentada, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y ofrecer siempre la mejor calidad posible.
3. La banda es instalada y testada por el cliente en el tiempo que más le sea conveniente, una vez instalada, el cliente tendrá un período de una semana para probar la banda y asegurarse de que no se genere ningún defecto de formación específicamente en las áreas que fueron reparadas por ALBED, si en este tiempo el cliente no notifica algún problema visible en la banda se interpretará como satisfactorio. En caso contrario se iniciará un proceso de investigación para entender la causa origen del problema, y si se determinase que es referente al trabajo realizados por nuestro personal respecto de la banda, se procederá con una de las vías de solución descritas en el inciso IV.

Cuando el servicio es efectuado en el sitio del cliente:

1. Una vez que se ha limpiado la banda, retirado todos los residuos de polímero y los filamentos desgastados, dañados o rotos reemplazados; se invita al personal del cliente correspondiente a inspeccionar la banda en conjunto con nuestro equipo técnico para evaluar las generalidades de esta. Este es el momento ideal para aclarar cualquier duda o inconformidad referente a la calidad de nuestro servicio. En caso de que se encontrase alguna zona que implique algún riesgo en las áreas críticas de la banda, nuestro equipo procederá a modificarla con la finalidad de entregar la mejor calidad posible evitando cualquier riesgo potencial de calidad.
2. Se le hará llegar al cliente una evaluación de servicio vía correo electrónico que agradeceremos mucho pueda ser retroalimentada, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y ofrecer siempre la mejor calidad posible.
3. De ser posible, sería muy benéfico programar la instalación de la banda en el período en que nuestro personal técnico se encuentre en las instalaciones del cliente, de esta forma podrían gustosamente asistirles en el proceso de costura de la banda (en caso de que así se deseé), así como corroborar en conjunto el correcto arranque de la banda. En algún caso poco oportuno en que la banda presente algunos defectos de formación, nuestro equipo podría hacer lo que esté a su alcance para corregirlos.
4. De no ser posible, una vez que el cliente instale la banda en el tiempo y forma que le sea más conveniente, tendrá un período de una semana para probar la banda y asegurarse de que no se genere ningún defecto de formación específicamente en las áreas que fueron reparadas por ALBED, si en este tiempo el cliente no notifica algún problema visible en la banda se interpretará como satisfactorio. En caso contrario se iniciará un proceso de investigación para entender la causa origen del problema, y si se determinase que es referente al trabajo realizados por nuestro personal respecto de la banda, se procederá con una de las vías de solución descritas en el inciso IV.

• Se le ofrece al cliente revalorar la banda y corregir la causa que esté generando la mala formación de la tela en la banda sin ningún costo adicional. Para iniciar el proceso de investigación será necesario que el cliente nos envíe toda la evidencia visual y escrita del problema detectado tanto en la tela como en la banda, en caso de que se determine que el problema se generó por un mal trabajo en la reparación de la banda, procederemos de una de las siguientes maneras:
  
  1. Asistir a sus instalaciones y hacer las correcciones necesarias sin costo adicional, sin embargo, el cliente correría con los gastos de transporte y viáticos.
  2. En nuestra siguiente visita de servicio en sus instalaciones se dedicará el tiempo necesario para el retrabajo.
  3. La banda se mandará a nuestras instalaciones en México para su corrección, en este caso nosotros absorberíamos el costo de la reestructuración de la banda y el cliente la del transporte.
• En última instancia, si el defecto de la banda no tiene solución fiable, o que después del retrabajo los problemas persistan, o simplemente se determine que no hay una solución factible a dicho problema; ALBED ofrecerá reparar una banda adicional al 50% de su costo en compensación, donde el cliente correrá con los gastos de transporte.